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客户投诉处理流程

录

工・目的1

2,适用范围1

3•职责1

4.定义1

5.客户投诉处理流程说明2

5.1客户投诉产生2

5.2客户投诉处理2

5.3产品安装调试量异常处理2

6.相关记录3

客户投诉处理流程

1.目的

规范客户投诉抱怨处理流程和职责，使客户投诉得到及时响应，并通过采取有效

的纠正预防措施及时消除和处理产品失效对客户造成的影响，防止不合格再次发生，

确保公司的产品量和服务信誉，赢得顾客满意。

2.适用范围

适用于本公司所有的外部投诉和抱怨。

3.职责

3.1生产部负责指定安排合适的售后负责人，生产售后负责人负责解决客户投诉

和抱怨，并初步分析造成产品失效的原因及纠正预防措施，生产险负责对售后负责

人解决不了的量失效问题组织相关人员进行原因分析及纠正预防措施制