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2026年绩效管理反馈技巧与绩效目标设定技巧试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在绩效反馈面谈中，最能体现“对事不对人”原则的开场白是

A.“你这次又拖了团队后腿，必须改正。”

B.“我们一起来看看这份数据，看看流程哪里可以优化。”

C.“领导对你很失望，你要好好反思。”

D.“客户投诉你，说明你的沟通能力有问题。”

答案：B

解析：B选项聚焦在客观数据与流程，避免人身评价，符合“对事不对人”原则，可降低防御心理。

2.设定2026年度绩效目标时，符合SMART原则的目标表述是

A.“提高客户满意度。”

B.“在2026年12月31日前，将NPS从42提升到55，并维持两季度。”

C.“持续优化服务。”

D.“让客户更开心。”

答案：B

解析：B具备具体、可衡量、可达成、相关、时限五大要素，其余选项缺失可衡量或时限。

3.当员工在反馈中情绪失控、哭泣时，管理者首要行动应为

A.立即终止面谈，改期再谈

B.递上面巾纸，保持沉默30秒，给予情绪缓冲

C.直接指出“哭不能解决问题”

D.转身离开，让员工冷静

答案：B

解析：情绪脑占主导时需先降温，沉默与递纸巾传递安全信号，为后续理性对话奠基。

4.绩效目标分解工具OKR中的“KR”强调

A.关键结果必须100%