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导游服务标准与业务操作手册

第1章导游服务标准概述

1.1导游服务基本概念

导游服务是指导游人员在旅游活动中，为游客提供讲解、引导、服务及安全保障等综合性服务活动。根据《导游人员管理条例》规定，导游服务是旅游活动中不可或缺的重要环节，其核心目标是提升游客的旅游体验，保障旅游活动的顺利进行。导游服务具有专业性、服务性、规范性和时效性等特点。导游人员需具备良好的语言表达能力、沟通协调能力、应急处理能力以及丰富的旅游知识，以满足游客多样化的需求。

根据国家旅游局发布的《导游服务标准》（GB/T31938-2015），导游服务分为基本服务和附加服务两部分，基本服务包括讲解、引导、安全等