2026年社保窗口服务优化方案.docxVIP

2026年社保窗口服务优化方案

为落实社会保险全国统筹制度改革要求，深化“放管服”改革，破解当前社保窗口服务存在的流程不统一、等候时长偏长、特殊群体服务不到位、线上线下融合不足等堵点痛点问题，进一步提升社保公共服务质效，结合工作实际制定本。

一、总体优化目标

以“群众满意、高效便捷、风险可控”为核心方向，通过系统性优化，到2026年底实现以下核心目标：一是窗口综合受理占比达到100%，即办事项占比不低于85%，窗口即时办件率提升至98%以上；二是群众现场办事平均等候时长控制在10分钟以内，高峰时段排队不超过5人；三是高频社保事项“一网通办”“跨省通办”覆盖率达到100%，跨省通办窗口办理成功率不低于99%；四是群众服务满意度提升至96%以上，投诉办结率达到100%，投诉量较2025年下降30%以上；五是社保经办风险防控全覆盖，高风险业务稽核覆盖率达到100%，基金风险事件发生率下降50%以上。

二、核心优化任务

（一）推进窗口服务标准化规范化建设，统一全流程服务标准

严格对标国家社会保险公共服务清单和全国统筹经办规范，全面梳理统一窗口服务规则，从源头消除服务差异。

1.统一事项清单与申请材料要求。2026年6月底前，严格对标《全国社会保险公共服务事项清单（2025版）》，完成本地132项社保窗口服务事项的梳理规范，其中一级事项18项、二级事项114项，逐项修订办事指南，明确受理条件