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2026年汽车4S店续保专员工作计划

一、核心工作目标拆解

基于本店2025年基盘客户数据（总保有量12120台，剔除过户、报废、迁出客户后有效基盘10280台），结合厂家下达的续保业务要求，2026年续保核心工作目标设定如下：

1.整体业务目标：2026年预计到期保单总量8960台，实现续保渗透率48%，较2025年提升6个百分点；完成总保费规模1280万元，较2025年增长18.5%；续保客户转介绍占比达到8%以上。

2.细分客户群体目标：①新车首年到期客户（预计3210台）：续保渗透率达到56%，其中贷款未结清客户渗透率不低于65%；②存量在店续保老客户（预计3140台）：续保渗透率不低于58%；③到期新能源客户（预计1480台）：续保渗透率达到46%，较2025年提升8个百分点，新能源专属附加险渗透率不低于60%；④脱保流失召回客户（预计1130台）：召回续保渗透率不低于15%。

3.联动店内整体经营目标：通过续保权益绑定售后保养，2026年带动售后进厂台次不低于3800台，带动售后产值不低于160万元；续保客户满意度达到95%以上，客户投诉率控制在0.1%以内，实现零合规风险。

4.月度目标拆解：结合历年到期保单分布规律，将年度目标拆解到月度，1月：保费80万元，渗透率45%；2月：保费70万元，渗透率43%（春节假期影响）；3月：保费110万元，渗透率49%；4