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2026年社保自助服务推广计划

一、总体推广目标

本计划以深化“放管服”改革、推进社保经办数字化转型为核心，以“数据多跑路、群众少跑腿”为导向，基于截至2024年末全国社保自助服务发展底数（全国累计开通自助服务事项362项，总体经办渗透率71.2%，18项核心高频业务自助办理率82.6%，三级服务网点自助点位覆盖率83%），设定2026年度量化推广目标如下：

1.核心经办指标：2026年末，全国养老、医疗、失业、工伤四项社保业务线上线下自助办理总体渗透率提升至85%以上，18项核心高频业务（含社保缴费证明打印、个人权益查询、养老金待遇调整查询、领取养老金资格认证、社保转移接续申请、异地就医备案、失业金申领、灵活就业人员社保缴费等）自助办理率不低于92%；线下人工窗口办理占比降至10%以下，线下自助终端办理占比提升至15%以上。

2.服务覆盖指标：实现全国所有区县、街道（乡镇）、社区（村）三级社保服务网络自助服务点位覆盖率100%，行政村便民服务点自助服务设备配备率不低于90%；针对老年人、残障人士等特殊群体的适老化、无障碍自助服务适配改造完成率100%，特殊群体自助服务可及性达到100%。

3.群众满意度指标：社保自助服务群众满意度提升至95分（百分制）以上，用户咨询自助服务操作问题的话务量占总社保咨询话务量的比例降至8%以下，自助办理问题解决率不低于98%。

二、分场景分群体精准