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2026年汽车4S店夜间服务模式试点实施方案

一、试点工作背景

据中国汽车流通协会2025年全国乘用车车主服务需求调研数据显示，国内72.3%的私人乘用车车主日均车辆使用时段为早7:00至晚20:00，工作日可自主支配用于车辆维保、相关业务办理的空闲时段仅为晚18:00之后，68.9%的车主反映当前多数4S店17:30-18:00结束营业的时间安排，无法匹配上班族作息需求，41.2%的车主曾因无法协调时间导致车辆超期保养，其中12.7%的超期保养车辆因未及时检修引发动力、制动类故障，增加了行车安全隐患。截至2025年底，全国汽车保有量突破3.5亿辆，私人乘用车保有量达到2.72亿辆，汽车后市场维保规模突破1.2万亿元，4S店渠道售后营收占比从2018年的48%下降至2025年的36%，核心原因就是服务时段与客户需求错配，导致大量客户流失到独立维保机构。为适应消费需求变化，激活汽车后市场消费潜力，提升4S店服务竞争力，特制定本夜间服务模式试点实施方案。

二、试点总体要求

（一）指导思想

以匹配居民汽车消费需求为核心，以提升4S店服务供给能力为目标，通过试点探索符合国内市场实际的汽车4S店夜间服务标准化运营模式，解决工作日维保难、办事难问题，提升客户满意度，扩大汽车后市场消费，推动汽车流通行业高质量发展。

（二）试点目标

本次试点周期为2026年3月1日至2026年12月31日，首批试