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ITSS人员技能考核制度标准模板

一、总则

1.1目的与依据

为规范信息技术服务从业人员（以下简称“ITSS人员”）的技能管理，客观、公正地评价其专业能力，提升整体服务质量与效率，确保信息技术服务活动符合ITSS（信息技术服务标准）体系要求，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及ITSS系列标准，并结合组织实际情况编制。

1.2适用范围

本制度适用于组织内所有从事与ITSS相关的规划、设计、部署、交付、运维、改进等信息技术服务活动的人员。

1.3基本原则

考核工作遵循以下原则：

*客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，确保考核过程与结果的客观性和公正性。

*能力导向原则：重点考核人员的实际技能水平、专业知识掌握程度及解决实际问题的能力。

*注重实效原则：考核内容与岗位需求紧密结合，考核结果服务于人员发展与组织绩效提升。

*持续改进原则：通过考核发现不足，推动人员技能提升和考核体系本身的持续优化。

二、考核组织与管理

2.1考核组织

组织应设立或指定专门的考核管理机构（如人力资源部牵头，信息技术服务管理部门配合），负责考核制度的制定、修订、解释，以及考核工作的组织实施、监督检查和结果应用的统筹管理。

2.2职责分工

*考核管理机构：负责制定年度考核计划，组织考核实施，协调解决考核中的重大问题，审核考核结果，监督考核结果的应用。

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