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养老院家属探访制度

第一章总则

第一条制度制定依据

本制度依据《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》等行业规范，结合集团母公司关于安全生产及服务质量管理要求，以及公司为防控家属探访过程中的专项风险、规范服务流程的内部管理需求制定。制度的实施旨在确保探访活动安全有序，维护老年人合法权益，提升服务质量，防范潜在的法律责任及运营风险。

第二条适用范围

本制度适用于公司各部门、下属养老院及全体员工，涵盖家属探访服务的规划、执行、监督及应急处置等全流程管理。具体适用场景包括但不限于老年人日常探视、特殊节日期间探访、医疗探视及临终关怀探访等情形。

第三条核心术语定义

1.探访专项管理：指公司针对家属探访活动制定的管理制度、操作流程及风险防控措施，旨在保障探访活动安全、合规、有序开展。

2.探访风险：指因探访活动引发的安全事故、感染传播、服务纠纷等潜在危害事件。

3.探访合规：指探访活动严格遵守国家法律法规、行业规范及公司内部制度要求的行为状态。

4.探访监督：指管理层及专责部门对探访活动执行情况的检查、评估及纠偏行为。

第四条核心管理原则

1.全面覆盖：确保探访管理的制度条款覆盖所有探访场景及业务环节。

2.责任到人：明确各级管理主体及执行岗位的职责分工，实行责任追溯。