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养老院紧急情况处理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国老年人权益保障法》《社会养老服务体系建设“十四五”规划》等国家法律法规，结合行业服务特性及企业内部风险防控需求，参照集团母公司关于突发事件应急管理的指导意见，为规范养老院紧急情况处理流程，提升风险应对能力，保障老年人生命财产安全，维护机构稳定运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，涵盖养老院运营管理全场景，包括但不限于火灾、自然灾害、突发公共卫生事件、老年人意外伤害、设备故障、群体性纠纷等紧急情况的预防、处置及后期管理。

第三条本制度下列术语含义：

（一）XX专项管理：指针对养老院紧急情况，通过制度、流程、技术及资源整合，实现风险识别、预警、处置、复盘的全链条管控活动；

（二）XX风险：指可能引发紧急事件、造成人员伤亡或财产损失的潜在因素，如消防设施老化、员工急救技能不足、食品卫生隐患等；

（三）XX合规：指养老院紧急情况处理活动必须符合法律法规、行业标准及企业内部规范，确保决策合法、执行到位、责任清晰。

第四条养老院紧急情况处理遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖：确保各类紧急情况均有应对预案，覆盖服务、管理、安全等各环节；

（二）责任到人：明确各层级、各部门、各岗位的处置职责，避免推诿扯皮；

（三）