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2026年全院后勤质量持续改进总体方案

一、总体工作目标

以PDCA循环管理为核心，聚焦临床需求、医患体验，围绕安全、质量、效率、节能四大核心维度推进全院后勤质量持续改进，2026年核心目标为：1.安全生产实现零责任事故，隐患整改闭环率100%；2.全院后勤服务综合满意度从2025年的87.2%提升至92%以上；3.单位建筑面积综合能耗较2024年下降3.2%，降至17.6kWh/㎡以下；4.后勤维修响应时长压缩至15分钟以内，维修完结率达到98%以上；5.医疗废物分类准确率提升至98%以上，可回收物利用率提升至35%；6.后勤服务线上办理覆盖率达到100%，线下办事流程压缩60%以上。

二、