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养老院老人康复设施维修服务质量管理制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国安全生产法》《养老机构服务规范》（GB/T358692018）及集团母公司《全面风险管理规定》等相关法律法规、行业准则及企业内部管理要求制定，旨在规范养老院老人康复设施维修服务的质量管理，防控专项风险，提升服务效能，保障老人生命财产安全，满足企业高质量发展及社会服务需求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属养老院及全体员工，覆盖康复设施维修服务的全流程管理，包括但不限于维修需求受理、方案制定、采购执行、施工实施、质量验收、维保服务及客户反馈等环节。

第三条本制度下列术语含义如下：

（一）XX专项管理：指围绕康复设施维修服务全过程，通过制度、流程、技术及人员保障，实现风险防控、质量管控、合规经营及持续优化的系统性管理活动。

（二）XX风险：指因设施老化、设计缺陷、施工不当、材料劣质、操作违规等可能导致老人安全受损、服务质量下降或引发投诉纠纷的潜在隐患。

（三）XX合规：指维修服务活动严格遵循国家法律法规、行业标准及企业内部制度要求，确保行为合法、程序规范、责任明确。

第四条康复设施维修服务的专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：管理范围覆盖维修服务全流程及所有相关方，确保无死角、无盲区。

（二）责任到人：明确各层