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2025年社区物业管理规范手册

第1章业主权利与义务

1.1业主权利概述

业主在物业管理中享有广泛的合法权益，包括但不限于使用物业、获得服务、监督管理、投诉反馈等权利。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，业主有权对物业的使用、管理、维护提出意见和建议，同时享有知情权、监督权、表决权等。业主在物业使用过程中，有权获得符合国家和地方标准的物业服务，包括公共区域的清洁、绿化、安全、消防等服务。根据《物业管理条例》规定，物业服务企业应提供符合国家标准的物业服务，确保物业的正常使用和安全。

业主在物业使用过程中，享有对物业服务企业的监督权，包括对服务质量、收费透明度、物业服务行为等方面的监督。根据《物业管理条例》第三十条，物业服务企业应定期向业主公开物业服务内容、费用明细及服务质量，接受业主的监督。业主在物业使用过程中，享有对物业共有部分的使用和维护权，包括公共区域、共用设施、绿化景观等。根据《民法典》第三百六十二条，业主享有对物业共有部分的使用和维护权利，不得擅自改变用途或破坏结构。业主在物业使用过程中，享有对物业维修、改造、升级的建议权和监督权。根据《物业管理条例》第四十条，业主有权对物业的维修、改造、升级提出建议，并参与相关决策过程。

业主在物业使用过程中，享有对物业服务企业的投诉权，包括对服务质量、收费、管理行为等方面的投诉。根据《物业管理条例》第四十一条，物业