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IT公司运维服务制度

第一章总则

第一条为加强本公司在IT运维服务领域的规范管理，防控专项风险，提升运维服务质量，保障公司信息系统稳定运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司内部IT运维服务的全过程。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）IT运维服务：指公司对内部信息系统进行的日常维护、故障处理、性能优化等工作。

（二）运维风险：指在IT运维服务过程中可能发生的故障、安全、合规等方面的潜在问题。

（三）合规：指遵守国家法律法规、行业标准及公司内部规定。

（四）专项管理：指针对特定领域，采取一系列措施进行风险防控、规范管理的活动。

第四条本制度遵循以下原则：

（一）全面覆盖：对IT运维服务全流程进行规范管理，不留死角。

（二）责任到人：明确各部门、岗位的职责，确保责任落实。

（三）风险导向：以风险防控为核心，及时发现、处理潜在问题。

（四）持续改进：不断优化运维管理流程，提升运维服务质量。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人为IT运维服务制度的第一责任人，分管领导为直接责任人。

第六条设立IT运维服务管理领导小组，负责统筹协调、决策审批、监督评价等工作。领导小组由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，相关部门负责人为成员。

第七条划分三类主体职责：

（一）牵头部门：负责统筹IT运维服务制度建设、风险识别、