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质量管理实务与标准手册（执行版）

第1章质量管理基础与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，实现质量目标的策划、执行、监控和改进的活动。它不仅关注产品的最终质量，还涵盖过程控制、客户满意、持续改进等多方面内容。质量管理的核心目标是确保产品或服务符合预定的标准和要求，满足客户的需求，同时降低缺陷率和浪费，提升组织的竞争力和市场占有率。

质量管理的基本原则包括以顾客为中心、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策以及互利供应商关系等。这些原则构成了现代质量管理的基础框架。质