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KANO模型是一个用于用户需求分类和优先排序的工具，它主要是一个分析模型。.pdf

KANO模型是一个用于用户需求分类和优先排序的工具，它主要是一个分析模型。.pdf

    KANOKANO模型是一个用于用户需求分类和优先排序的工具，它主要是一个

    （）分析模型。

    A.定量

    B.定性

    C.定性与定量结合

    D.非定性与非定量

    答案：

    B

    解析：

    本题考查KANO模型的基本性质。KANO模型是东京理工大学教授狩野

    纪昭发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，它根据用户需求对用户满

    意度的影响，将需求分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差

    异需求和反向型需求。这个模型的核心在于理解用户需求与用户满意度之间的

    非线性关系，而它本身是一个定性分析模型，一般不直接用

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