原创力文档KANO模型：用户需求分类与产品开发优先级
管理方法论
一、KANO模型的理论基础与发展沿革
KANO模型是由日本东京理工大学著名质量管理专家狩野纪昭(Noriaki
Kano)教授于1984年提出的需求分析理论框架。该理论源于对传统质量管理
理论的反思与突破，创造性地揭示了产品质量特性与用户满意度之间存在的非
线性关系。在传统认知中，人们往往假设产品性能与用户满意度呈简单的正相
关，但狩野教授通过大量实证研究发现，不同类型的质量特性对用户满意度的
影响存
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