Kano模型是由日本学者狩野纪昭在1984年提出的需求分析工具,用于
分析用户需求对满意度的影响。该模型通过二维坐标系分析需求,横轴表示功
能实现程度,纵轴表示用户满意度。根据不同需求与用户满意度之间的关系,
可以将用户的需求分为五类。以下关于Kano模型需求分类的描述中,错误的
是()。
A.基本型需求是用户认为产品必须具备的功能,缺失会导致强烈不满,但
满足时用户不会特别惊喜
B.期望型需求实现越多,用户越满意,其满意度与需求的满足程度呈线性
关系
C.魅力型需求是用户明确提出的需求,产品若能满足将大幅提升用户满意
度
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