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Kano模型是市场营销和管理学中常用的一个理论工具，用于分析用户需求对顾客满意度的影响。根据Kano.pdf

Kano模型是市场营销和管理学中常用的一个理论工具，用于分析用户需求对顾客满意度的影响。根据Kano.pdf

    Kano模型是市场营销和管理学中常用的一个理论工具，用于分析用户需

    求对顾客满意度的影响。根据Kano模型，以下哪种需求类型对顾客满意度的

    影响最大，当这种需求得到满足时，顾客会感到非常满意，但当这种需求未得

    到满足时，顾客也不会感到特别不满意？

    A.基本型需求

    B.期望型需求

    C.兴奋型需求

    D.无差异型需求

    答案：

    C

    解析：

    本题考查Kano模型的需求分类及其对顾客满意度的影响。Kano模型将

    顾客需求分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求和反向型

    需求五种。其中，兴奋型需求是

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