数字化转型与服务业企业ESG表现.pdfVIP

摘要

摘要

服务业是中国经济的重要支柱，在拉动经济增长、优化产业结构、促进就业的同

时，也面临着服务效率提升缓慢、人力成本占比和传统服务模式能耗高等现实挑战。

不仅制约了服务业的进一步发展，也对经济社会的可持续发展构成了一定阻碍。此时，

新兴数字技术，如人工智能、大数据等，在经济社会的广泛渗透为服务业带来了全新

的发展契机，特别是数字化转型成为企业提升竞争力、提高资源配置效率、实现高质

量发展的关键路径，不仅为企业创造了经济效益，还在提升品牌形象，增强客户信任

度等社会效益方面表现突出，逐渐成为企业可持续发展的重要推动力。在这一背景下，

ESG理念日益受到业界与社会的广泛关注，作为衡量企业可持续发展能力的综合性

框架，连接经济绩效与社会责任表现的桥梁，ESG要求企业在追求经济效益的同时，

必须兼顾环境保护、社会责任和公司治理的全面提升，这与数字化转型目的高度契合。

因此，研究数字化转型如何影响服务业企业的ESG表现，不仅对于理解数字化转型

的深层价值具有重要意义，更为服务业企业实现经济效益与社会效益的双赢局面提供

了思路。

2010-2023A

本研