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医院纠纷应急预案演练记录

第一章演练背景与目标

1.1背景

2024年3月，某市三级甲等综合医院——市立中心医院（以下简称“本院”）连续发生两起患者家属聚集事件：

①2月14日，心内科一名62岁男性患者术后突发脑干出血死亡，家属质疑“手术方案擅自更改”，聚集30人封锁ICU通道90分钟；

②2月27日，妇产科因新生儿臂丛神经损伤，家属召集自媒体直播，单日点击量破120万，舆情峰值达“橙色”等级。

两起事件暴露出本院在纠纷早期识别、多部门联动、证据固定、舆情管控、现场警力对接等环节存在明显短板。院班子决定以“情景再现+盲演触发”方式开展一次无脚本纠纷应急预案演练，全面检验《医疗纠纷应急处置预案（2022版）》的可操作性。

1.2目标

①10分钟内完成纠纷级别判定、应急指挥体系激活；

②30分钟内实现现场封控、人员疏散、证据固定、舆情首报；

③60分钟内完成患方代表初次谈判、警方联动、媒体口径统一；

④24小时内完成院内复盘、责任清单、系统改进措施；

⑤患者满意度≥85%，员工满意度≥90%，舆情负面声量下降≥70%。

第二章演练组织与职责

2.1演练指挥部

总指挥：院长周建民

副总指挥：分管医疗副院长林雪梅、分管后勤副院长陈东

成员：医务部、护理部、门办、保卫科、宣传统战部、法务部、信息中心