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项目经理沟通技巧专题培训考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在项目启动会上，客户高层提出“希望项目团队每周五下班前用一页PPT汇报进度”，项目经理当场应采用的沟通技巧是（）。

A.立即承诺并复述需求

B.先记录，会后私下确认再回复

C.用“Yes,and”技巧先肯定再探询细节

D.委婉拒绝，说明敏捷站会已足够

答案：C

解析：启动会现场需要快速建立信任，“Yes,and”先肯定对方价值，再探询细节，既体现尊重又为后续谈判留空间。B选项拖延，A选项盲目承诺，D选项直接拒绝均易破坏关系。

2.项目进入冲刺阶段，开发经理情绪激动地抱怨“需求又变，这活没法干”，项目经理首先应（）。

A.立即拿出变更影响分析数据

B.用非暴力沟通四步法先描述观察

C.请产品经理当场解释业务价值

D.宣布暂停会议，冷却10分钟

答案：B

解析：情绪未处理，任何数据都会被视为攻击。非暴力沟通第一步“观察”能降维情绪，为后续共情铺路。

3.跨文化虚拟团队中，德国工程师频繁纠正中国测试员的语法错误，导致后者沉默。项目经理应优先采取（）。

A.私聊德国成员，指出其行为构成微歧视

B.在例会设置“英语为非母语免责”规则

C.安排语言培训，提高中国测