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养老机构服务与管理指南（执行版）

第1章养老机构服务与管理指南（执行版）

1.1机构基本架构与职能

养老机构是提供老年人生活照料、医疗护理、精神慰藉等综合服务的公益性机构，其基本架构通常包括管理机构、服务部门、后勤保障部门及辅助支持部门。机构应根据服务规模和目标群体特点，建立多层次、多维度的组织架构，确保服务流程顺畅、职责清晰、资源合理配置。

机构通常设有院长、副院长、护理部主任、财务主管、运营主管等关键岗位，各岗位职责明确，形成科学的管理体系。机构应设有专门的运营部门，负责日常运营管理、服务流程监控、质量评估及资源配置协调。机构还应设有医疗、康复、心理、膳食、清洁、安保等专业部门，各司其职，协同运作，确保服务的系统性和连续性。

机构应设有志愿者团队或合作机构，协助开展日常服务、活动组织及特殊需求支持。机构应根据服务内容和人员规模，合理配置人员数量和岗位职责，确保服务质量和人员效率。

1.2管理组织架构与职责划分

机构应建立层级分明、职责清晰的管理体系，通常分为管理层、执行层和操作层。管理层包括院长、副院长、护理部主任、财务主管等，负责制定战略规划、资源配置和监督指导。

执行层包括护理部、运营部、财务部、后勤部等，负责具体实施和日常管理。操作层包括护理人员、康复师、营养师、社工、清洁工、安保人员等，负责具体服务和日常运营。机构应明确各岗位职责，如