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医疗纠纷防范与处理预案

第一章总则

1.1制定目的

为降低医疗纠纷发生率，建立快速、规范、可追溯的处理闭环，保障患者安全与医务人员合法权益，维护医院正常诊疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防与处理条例》《医疗事故处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，结合本院近五年纠纷数据与风险画像，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案覆盖本院医疗活动全周期，包括门急诊、住院、手术、医技检查、药品耗材使用、护理、康复、互联网诊疗、临床试验、尸检、病历封存、医疗收费、医保结算、第三方合作服务等环节。

1.3工作原则

（1）风险前置：把80%精力投入事前防范，