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航空运输业务流程与规范手册

第1章

1.1航空运输业务定义与范围

航空运输业务是指以航空器为载体，通过空中航线将乘客、货物从一个地点运送到另一个地点的运输服务。其核心要素包括运输方式、运输工具、运输路线、运输时效、运输成本等。本业务范围涵盖国际及国内航班运输，包括但不限于旅客运输、行李运输、货物运输、邮件运输等。

航空运输业务按照国际航空运输协会（IATA）和中国民航总局的相关规定执行，遵循《国际航空运输协会运输规章》（IATACode）和《民用航空法》等法律法规。业务范围通常包括航班运营、航班调度、航班管理、客户服务、安全管理和合规管理等环节。业务范围涉及的航空公司、机场、航司、地面服务、航油供应、航电系统等多方协作，形成完整的运输链条。

本业务范围适用于所有从事航空运输的主体，包括航空公司、机场、地面服务提供商、航油供应商、航电系统供应商等。业务范围的界定需符合《民用航空运输服务规范》（ACM2018）和《航空运输服务标准》（ACM2020）等标准。业务范围的执行需遵循航空运输的“安全第一、服务至上、高效便捷、绿色环保”原则。

1.2航空运输业务流程概览

航空运输业务流程通常包括航班计划、航班调度、航班执行、航班监控、航班清算等环节。航班计划由航空公司根据市场需求、航线布局、航班容量、燃油成本等因素制定，通常包括每日、每周、每月的航班安排。