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网络优化与客户服务规范手册（执行版）

第1章体系架构与组织规范

1.1组织架构与职责划分

本章明确了网络优化与客户服务规范手册的组织架构，确保各职能模块间职责清晰、协作顺畅。组织架构分为管理层、执行层和支撑层，其中管理层负责战略规划与政策制定，执行层负责日常运营与执行，支撑层则提供技术、数据与资源支持。本手册的组织架构采用“三级架构”模式，即公司总部、区域中心和基层单位。公司总部设网络优化与客户服务管理委员会，负责制定整体政策与标准；区域中心设网络优化与客户服务部，负责具体实施与协调；基层单位则由网络优化工程师与客户服务专员组成，负责日常运维与客户支持。

在组织架构中，各层级之间