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2026年事业单位综合应用能力试卷及答案

2026年事业单位综合应用能力试卷

一、案例分析题（40分）

材料一：

近年来，随着数字化时代的发展，某市政府部门大力推进“互联网+政务服务”建设，打造了一体化政务服务平台。该平台整合了多个部门的业务，实现了政务服务事项的网上办理。居民可以通过该平台办理社保、医保、户籍等多项业务，大大提高了办事效率。然而，在实际运行过程中，也出现了一些问题。部分老年人由于不熟悉电子设备操作，难以使用该平台办理业务；一些企业反映，平台上的部分业务流程复杂，审批时间较长。

材料二：

某社区为了提升居民的生活质量，计划建设一个社区公园。在公园建设前期，社区通过多种渠道征求居民意见，得到了大多数居民的支持。但在施工过程中，部分居民开始抱怨施工噪音影响了他们的日常生活，还有居民对公园的规划布局提出了新的意见。

1.根据材料一，分析“互联网+政务服务”平台在运行过程中存在的问题，并提出相应的解决措施。（20分）

问题：

部分老年人不熟悉电子设备操作，难以使用平台办理业务。

平台上部分业务流程复杂，审批时间长。

解决措施：

针对老年人使用困难问题：

开展专门的培训活动，在社区、老年活动中心等地组织电子设备操作和平台使用的培训课程，邀请专业人员进行讲解和指导。

设立线下服务引导员，在政务服务大厅安排专人帮助老年人使用平台办理业务，提供一对一的协助。

针对业务