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护理服务态度自查存在问题及整改措施

为持续提升护理服务质量，切实落实以患者为中心的服务理念，我院护理部于202X年X月至X月开展了为期三个月的护理服务态度专项自查工作。本次自查覆盖全院XX个护理单元，通过患者满意度调查（发放问卷XX份，有效回收率98.6%）、医护患三方座谈会（召开XX场，参与人数XXX人次）、现场跟岗督查（累计跟岗时长XXX小时）、投诉案例回溯分析（梳理近半年XX例护理相关投诉）等多维度方式，系统梳理服务过程中存在的薄弱环节，并针对问题制定整改方案。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务主动性不足，被动响应现象突出

在住院患者满意度调查中，护士能