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2026年市场营销（客户关系管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户信息管理

C.客户服务管理

D.客户忠诚度管理

2.以下哪项不属于客户关系管理的主要功能模块（）

A.销售管理

B.财务管理

C.营销管理

D.客户服务与支持

3.企业通过收集和分析客户数据，了解客户需求和行为，从而为客户提供个性化的产品和服务，这体现了客户关系管理的（）理念。

A.以客户为中心

B.数据驱动

C.长期关系建立

D.全员参与

4.在客户关系管理中，客户生命周期的第一个阶段是（）

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

5.客户忠诚度的衡量指标不包括（）

A.重复购买率

B.客户投诉率

C.客户推荐率

D.客户满意度

6.企业利用社交媒体平台与客户进行互动和沟通，属于客户关系管理中的（）策略。

A.客户获取

B.客户保留

C.客户发展

D.客户关怀

7.客户关系管理系统中，用于存储客户基本信息、交易记录等数据的是（）

A.数据库

B