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小区维修与维护保养操作手册

第1章维修管理基础

1.1维修流程与责任划分

维修流程是小区维修管理的基础，通常包括报修、接单、评估、处理、验收及回访等环节。根据《物业管理条例》及相关规范，小区维修应遵循“谁使用、谁维护”原则，责任划分需明确物业、业主及使用人之间的职责边界。一般情况下，报修由业主或使用人通过物业平台或电话提交，物业接单后需在24小时内响应，确保维修及时性。

维修评估需由专业维修人员进行，根据《建筑维修技术规范》（GB50300-2013）进行技术判断，确定维修项目、费用及处理方案。维修处理需按照《建筑维修工程管理规范》（GB50300-2013）执行，确保施工