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小区物业服务标准与纠纷处理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于本小区内所有业主、物业企业及相关管理单位，明确物业服务标准与纠纷处理流程，适用于物业合同签订、服务执行、投诉处理、纠纷调解及责任划分等全过程。本手册适用于物业企业按照物业服务合同提供的日常管理、设施维护、环境秩序、公共区域管理、安全防范、绿化养护、清洁卫生、水电燃气管理、停车管理、应急管理等服务内容。本手册适用于物业企业在执行物业服务过程中，依据国家法律法规、地方性法规及行业规范，确保服务符合国家、地方及行业标准。本手册适用于物业企业在执行物业服务过程中，依据小区实际情况，制定并执行符合小区特点的物业服