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客户投诉的案例

2023年8月12日上午9点，上海浦东新区的张女士站在客厅里，看着墙角不断渗出水珠的热水器管道，地板已经鼓起了一片明显的泡痕。这是她上周刚在某知名家电品牌家悦的线下门店购买的JSQ30-16E型燃气热水器，8月8日上午由品牌官方售后团队完成安装，8月11日晚首次使用时就发现了异常。

当时我在洗澡，水温突然忽冷忽热，接着就听到‘滴答滴答’的水声。张女士回忆，她关掉热水器后，顺着声音摸到厨房与客厅交界处的管道接口，发现连接热水器的进水管与三角阀之间的密封处正在渗水，水流虽不大，但持续滴落在下方的复合地板上。她立即用手机拍摄了视频，时间显示为8月11日20:17，视频里能清晰看到水珠从接口处渗出，地板边缘已经出现湿痕。

8月12日9:30，张女士拨打了家悦400售后热线，转接人工客服后说明情况：昨天刚用的热水器，今天就漏水，地板都泡了，你们得尽快处理。客服记录了张女士的姓名、订单号（NO.2023080700123）、地址后，表示会在2小时内安排当地售后网点联系。11:15，张女士接到自称家悦上海浦东售后点王师傅的电话：我们下午2点左右过去看看。

下午2:30，王师傅抵达现场。他简单检查了管道接口，用手拧紧了几圈连接螺母，说：可能是安装时没拧到位，现在紧了应该没问题。对于张女士提出的地板受损问题，王师傅表示：地板泡水属于间接损失，我们只负责维修热水器，其他损失得找厂家协商