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住宅小区物业服务标准与规范手册（执行版）

第1章住宅小区物业服务概述

1.1服务范围与职责

住宅小区物业服务范围主要包括基础设施维护、环境卫生管理、安全防范、绿化养护、停车管理、设施设备运行、物业档案管理等方面。根据《物业管理条例》及相关规范，物业服务企业应按照合同约定提供服务，确保小区内各类设施设备正常运行，保障居民生活安全与舒适。服务职责涵盖日常巡查、维修养护、应急响应、投诉处理、信息公示等环节。物业服务企业需明确各岗位职责，建立岗位责任制，确保服务覆盖全面、责任到人。

服务范围应根据小区规模、人口密度、建筑类型等因素细化。例如，大型住宅小区需配备专业保洁、绿化养护、安保巡逻