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公共场所信息泄露事件应急处置演练脚本

某年某月某日14:00-16:30，XX商业综合体（含12万㎡购物中心、3万㎡写字楼、2万㎡地下停车场）开展会员个人信息批量泄露事件应急处置演练，现将演练脚本明确如下：

（一）参演主体及职责

1.主办单位：XX商业综合体运营管理有限公司

2.协办单位：XX网络安全技术有限公司（第三方服务商）、XX公安分局网安大队、XX区市场监督管理局XX监管所

3.参演部门及核心职责：

运维部：负责网络系统监控、漏洞排查、数据取证、系统止损与恢复；

客服部：负责用户投诉接待、统一话术输出、受影响用户告知与诉求响应；

安保部：负责机房物理隔离、监控调取、现场秩序维护、可疑人员排查；

法务部：负责合规审核、监管上报流程启动、风险评估、内部问责与用户纠纷处理；

应急指挥组：由综合体总经理任组长，统筹处置全流程，协调跨部门及外部资源，每15分钟同步一次处置进展；

4.模拟参演角色：受影响会员代表（5名）、境外攻击方（后台模拟）

（二）演练目标

1.检验《XX商业综合体网络安全事件应急预案》《个人信息泄露处置专项预案》的可行性、有效性及实操性，填补预案空白；

2.提升跨部门协同处置能力，明确各岗位在信息泄露事件中的职责边界，消除推诿盲区；

3.规范事件上报流程，确保符合《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》及属地监管要求，避免合规风险；

4.提升