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2026年医院优质护理服务实施方案

为深入贯彻落实《“健康中国2030”规划纲要》及国家卫生健康委关于深化优质护理服务的系列部署，持续提升护理服务内涵与质量，切实满足人民群众日益增长的健康需求，结合我院“十四五”发展规划及护理学科建设目标，制定本实施方案。本方案以“患者需求为导向、质量安全为核心、护士发展为支撑、智慧赋能为突破”为总体思路，通过系统化、精细化、人性化的服务创新，推动护理服务从“基础保障”向“价值创造”转型，力争到2026年底实现患者护理服务满意度≥98%、护理不良事件发生率≤0.01‰、护士岗位胜任力达标率100%、智慧护理覆盖率100%的核心目标。

一、深化“以患者为中心”服务理念，构建全周期护理服务体系

1.全流程服务优化：针对患者从入院到出院的全生命周期需求，重构护理服务流程。入院环节推行“一站式”接诊模式，由责任护士在患者入院30分钟内完成基础信息采集、健康状况初评及环境介绍，同步发放《住院护理服务手册》（含科室布局、作息时间、护理联系方式、常见问题解答）；检查/治疗环节实施“陪检陪诊”制度，对行动不便、老年、儿童等特殊患者由护士或经培训的护理员全程陪同，避免患者因路径不熟、流程不清导致的等待时间延长；围手术期推行“3+2”护理模式（术前3天健康宣教、术后24小时重点观察），责任护士联合麻醉医师、康复治疗师制定个性化康复计划，术后6小时内指导早期床上活动，2