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2026年门店安全管理方案

一、方案定位与年度目标

1.1定位

本方案面向直营与加盟混合体系下的线下零售门店，覆盖“人、货、场、数”四大要素，以“零死亡、零重伤、零火灾、零重大客诉”为底线，以“风险可感、事件可溯、责任可追、绩效可评”为能力目标。

1.2年度核心指标

指标

2026目标值

口径

权重

百万工时伤害率

≤0.15

总部EHS系统

25%

火灾0起

0起

消防支队回执

25%

顾客安全投诉率

≤0.3?

客服工单

15%

高风险隐患闭环率

100%

总部飞检

20%

安全投入占比

≥1.8%

财务口径

15%

二、风险全景图与分级治理

2.1风险全景图

采用“三维九宫格”模型：

纵轴：发生概率（低、中、高）

横轴：后果等级（轻微、较大、重大）

立轴：管控主体（门店、区域、总部）

将门店风险划分为红橙黄蓝四色，对应“立即停、限期改、月度查、季度巡”四种动作。

2.2风险分级治理表

风险色

触发条件

治理动作

时限

责任人

验证方式

红

可能导致1人以上重伤或50万以上直接损失

先停后治，总部专项组进驻

24h

门店总经理

总部飞检+第三方复评

橙

违反国家强制条款或总部红线

区域经理督办，店长日更进度

72h

区域运营经理

视频回溯+水印照片

黄

违反企业标准但无即时危害

门店自纠，区域周复查

7日

店长

系统上传前后对比

蓝

轻微缺陷

纳入月度保养

30日

当班