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纽卡斯尔护理服务满意度量表(nsns)

一、服务响应性评估

（注：本量表采用5级计分法，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。请根据您在接受护理服务期间的实际体验，对以下条目进行评分。）

1.当您通过呼叫铃或其他方式寻求护理帮助时，护理人员的响应速度是否符合您的预期？（如：从按下呼叫铃到护理人员到达床边的时间）

2.在非常规护理时段（如夜间、用餐时间）提出需求时，护理人员是否能及时提供帮助（如协助如厕、调整体位、补充温水等）？

3.对于您或家属提出的紧急需求（如突发疼痛、设备异常、身体不适加重等），护理人员是否表现出快速的应急处理能力（包括判断问题、联系医生、采取临时措施等环节）？

4.护理人员是否会在承诺的时间内完成约定的护理操作（如按时测量生命体征、按时发放口服药、按时更换敷料等）？

5.当护理人员因忙碌暂时无法立即响应时，是否会通过语言或动作（如“请稍等2分钟，我处理完这边就过来”“轻拍您的手背示意已注意到需求”）给予您明确的反馈，避免您产生焦虑？

二、照护专业性评估

6.护理人员执行操作（如静脉穿刺、导尿、翻身拍背、鼻饲等）时，是否严格遵循无菌原则、操作规范和安全流程？（可结合您观察到的细节，如是否洗手、戴手套，操作前是否核对身份信息等）

7.护理人员是否能准确掌握您的基础健康信息（如过敏史、既往病史、当前用药方案