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拼多多岗前客服培训考试

一、单选题（每题2分，共20分）

拼多多客服热线号码是？（）

A.400-003-9999

B.400-800-8888

C.400-100-1000

D.400-600-6666

答案：A

拼多多客服的在线时间通常为？（）

A.工作日9:00-18:00

B.全天24小时

C.工作日9:00-21:00，周末10:00-18:00

D.每天8:00-22:00

答案：B

以下哪项不属于拼多多客服的基本职责？（）

A.处理客户咨询

B.处理退换货、投诉等售后事宜

C.商品上架

D.收集用户反馈

答案：C

当客户咨询商品发货时间时，客服应如何回复？（）

A.不清楚，你自己看订单详情

B.我们一般会在您下单后的24小时内安排发货哦，如果遇到特殊情况，我们会第一时间通知您哒，请您放心

C.很快就发，别催了

D.下单后3天内发货

答案：B

拼多多的核心商业模式是？（）

A.B2C模式

B.C2C模式

C.拼团购物模式

D.O2O模式

答案：C

当客户对商品价格提出疑问，觉得价格高时，客服应如何解释？（）

A.一分钱一分货，嫌贵就别买

B.我们的商品价格是最低的，不能再便宜了

C.亲，我们这款商品的价格虽然相对高一些，但是它的品质和性能都是非常出色的。而且我们会不定期地推出一些优惠活动，您可以关注一下我们的店铺