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市监工作人员服务自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境的决策部署，全面提升市场监管部门服务效能，切实增强市场主体和群众的获得感、满意度，我单位近期以“服务质效提升年”为契机，通过问卷调查、窗口暗访、企业座谈、内部互评等多种方式，组织全体干部职工围绕“服务意识、业务能力、工作作风、协同效率”四大维度开展全面自查，共收集有效问题线索127条，梳理形成典型问题清单23项。现将自查发现的主要问题、成因分析及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题及具体表现

（一）服务意识层面：主动服务理念有待深化，“换位思维”落实不够到位

1.窗口服务“被动响