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国家开放大学《客户关系管理实务》形考任务1-4参考答案

形考任务1

一、单项选择题

1.（）不是常用的市场营销组合理论。

A.4P理论

B.4A理论

C.4C理论

D.4S理论

2.企业实客户关系管理的作用主要体现在提升企业竞争优势、提高客户满意度、

O以及提升企业销售业绩。

A.减少互动沟通

B.减少交易成木

C.增强客户数据分析

D.增强客户忠诚度

3.在（）模式中，客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流

失与退化。

A.早期流产型

B.中途夭折型

C.提前退出型

D.长久保持型

4.客户让渡价值是指（）。

A.总客户价值一总客户成本

B.总客户价值/总客户成本

C.客户终身价值一总客户成本

D.客户终身价值/总客户成本

5.当客户感知价值刚好达到客户期望时，客户会感觉（）。

A.不满意

B.没有感觉

C.满意

D.愤怒

二、判断题

6.客户关系管理的产生主要是