2026《社会工作介入社区戒毒康复研究的国内外文献综述》4700字.docx

社会工作介入社区戒毒康复研究的国内外文献综述

国外研究综述

1.服务质量内涵的研究

20世纪70年代后期，有学者就服务质量和服务结果的问题解释，服务质量和服务结果之间存在着必然的联系，他们认为服务质量使得服务结果符合预先设定的角度（Levitt，1972）。在对服务质量进行论述时应该注意这几种服务的表现形式，材料、设备和人员。服务质量除了最后的结果需要高度注意，还要关注服务提供的路径和方法，以期能够将无形的服务质量与有形的物质产品质量加以区分（Sasseretal.，1978）。关于两者之间的产别，学者们在早期的研究中就认为他们存在着一定的差别。服务的无形性属性使得服务质量难以界定和衡量，