2026《国内外物流配送管理研究现状的文献综述》5000字.docxVIP

国内外物流配送管理研究现状的文献综述

1.1国外研究现状

国外学者普遍认为B2C电子商务与物流配送具有相辅相成的关系。HaulLee,ScunginWang在(WinningthelastmileofE-Commence》一文中指出物流配送是B2C电子商务的重要组成部分，物流配送是整个B2C电子商务活动的最后一个组成部分，能够实现网上交易商品的终端配送[1]。日本学者汤浅和夫在《It物流》一书中指出，网络营销改变了配送，尤其是住宅配送的含义，并强调了电子商务的发展对物流的影响[2]。Maurits等认为，互联网和信息技术的发展使得个人电子商务的发展成为了解释个人电子商务过程框架的知识结构。从心理学角度出发，从技术角度分析可行性，并通过案例研究介绍开发个人电子商务适应方案的新方法[3]。

有学者对B2C电子商务企业服务质量的进行了分析，发现物流配送服务对电商企业整体的顾客满意度有很大影响。RubyRoyDholakia等对网购顾客满意度的影响因素进行了研究，发现及时送达对网站顾客满意度有重要影响[4]。ChristyM.张和MatthewK.O.Lee建立了一个网上购物用户满意度的结构模型，模型中的服务质量指标包括个性化、灵活性、交付的及时性和准确性、接待条件8个方面[5]。秦春林等通过研究得出商品配送质量和产品质量是影响用户网上购物满意度的重要因素[6]。Ka