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客房管理与客人服务规范

第1章客房管理基础

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁是酒店服务质量的核心环节，需遵循《酒店客房清洁操作规程》（GB/T35083-2018）中的标准流程。清洁工作应以“一客一洁”为原则，确保每间客房在客人入住前达到“三无”标准：无尘、无味、无渍。清洁流程通常分为预清洁、主清洁、终清洁三阶段。预清洁阶段需对客房进行初步清扫，清除客人遗留物品及垃圾；主清洁阶段使用专业清洁剂对床单、毛巾、地毯等进行全面清洁；终清洁阶段则对客房进行细致检查，确保无遗漏、无污渍。

清洁工具需定期更换与消毒，如拖把、抹布、吸尘器等，应按照《客房清洁工具管理规范》（GB/T35