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信访疏导化解工作方案

一、工作总体要求与基本原则

坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻《信访工作条例》，以“事要解决、怨要纾解”为核心目标，聚焦群众合理合法诉求，通过规范化、精准化、人性化的工作机制，推动信访问题“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。工作中严格遵循以下原则：

1.依法依规。以法律法规和政策为基准，明确诉求合理性边界，既维护群众合法权益，又防止无政策依据的“漫天要价”，确保处理结果经得起法律和历史检验。

2.源头治理。注重前端预防，将矛盾排查与基层治理深度融合，通过日常走访、网格巡查等方式早发现、早介入，避免小问题拖成大矛盾。

3.分类施策。针对初次信访、重复信访、群体信访等不同类型问题，制定差异化处理方案，突出重点、精准攻坚。

4.情感融合。在解决实际问题的同时，注重情绪疏导和人文关怀，通过“换位体验”“政策解读”等方式增进理解，减少对立情绪。

二、组织架构与职责分工

建立“三级联动、专班攻坚”的组织体系，确保责任落实到岗、任务分解到人。

（一）领导小组。由单位主要负责同志任组长，分管信访、业务的负责同志任副组长，相关业务部门、基层单位负责人为成员，统筹全局信访工作。主要职责包括：研究重大信访问题处理方案，协调跨部门资源，定期听取工作进展汇报，对突出问题进行挂牌督办。