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2025年导购员服务规范考核试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.导购员在客户进入门店3米范围内时，正确的服务动作是：

A.低头整理商品，避免眼神接触

B.微笑注视客户，自然点头示意并说“欢迎光临”

C.继续与同事聊天，待客户询问时再回应

D.主动追问“您要买点什么”

2.与客户沟通时，最佳交流距离应为：

A.0.5米以内（亲密距离）

B.1-1.5米（社交距离）

C.2米以上（公众距离）

D.无固定要求，随意接近

3.客户试穿衣物后表示“颜色太亮，不太喜欢”，导购员的正确回应是：

A.“这是今年最流行的颜色，您再考虑下。”

B.“可能我没帮您选对，您更喜欢柔和的色调吗？我再推荐几款类似风格的。”

C.“颜色亮显年轻，您穿起来很精神。”

D.“不喜欢就算了，看看其他款吧。”

4.客户咨询商品保修期时，导购员应优先：

A.模糊回答“应该没问题”

B.引导客户查看价签上的信息

C.准确复述企业规定的“整机1年，核心部件3年”

D.转移话题推荐其他商品

5.客户携带儿童进店，导购员的正确做法是：

A.提醒客户“看好孩子，别碰坏商品”

B.主动提供儿童座椅或小玩具，说“小朋友可以在这里玩，很安全”

C.无视儿童，专注服务成年客户

D.要求客户“不要让孩子乱跑”

6.客户因排队结账时间较长抱怨“效率太低”，导购员应：

A.“