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航空运输服务规范与应急处置手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于所有航空运输服务单位，包括航空公司、地面服务公司、机场运营单位及相关支持机构。本手册适用于各类民用航空器，包括客机、货机、公务机等，适用于所有航线、舱位等级及服务类型。

本手册适用于航空运输服务全过程，涵盖航班调度、旅客服务、行李运输、地面保障、应急处置等环节。本手册适用于国家民航局及各地区管理局发布的相关法规、规章和标准。本手册适用于所有涉及航空运输服务的人员，包括飞行员、乘务员、地面服务人员、调度员、管理人员等。

本手册适用于航空运输服务中的各类突发事件，包括但不限于航班延误、取消、延误