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C度假酒店服务营销策略研究

摘要

本文选择禅泉度假酒店的服务营销进行研究，禅泉度假酒店成立不到3年时间，酒店在经营、市场探索、服务营销体系的建立的各个方面都存在很多不足之处。如果禅泉度假酒店想在当地日渐激烈的市场中能站稳脚步并取得发展，酒店在服务营销方面的提高是必须的。本文依据服务营销学7ps理论对禅泉度假酒店目前服务营销现状进行分析，利用SWOT分析工具对禅泉度假酒店外部环境所拥有和面临的优势、劣势、机遇和威胁进行了分析，提出禅泉度假酒目前在服务营销包括价格、渠道、产品、促销、服务人员、有形展示、服务过程七个方面所面临的问题，然后从服务产品、价格、渠道、促销、人员、过程、有形展示七方面给禅泉度假酒店制定了服务营销策略。

关键词：酒店swot分析7Ps服务营销策略

目录

TOC\o1-2\u摘要

一、引言 1

（一）选题的背景 1

（二）选题的意义 1

（三）主要研究内容 1

二、禅泉度假酒店服务营销的现状 2

（一）禅泉度假酒店的简介 2

(二)禅泉度假酒店服务营销现状 2

（三）禅泉度假酒店swot分析 5

三、禅泉度假酒店服务营销方面存在的问题 7

（一）酒店价格偏高 7

（二）产品同质化，缺乏差异性 7

（三）渠道单一，网络渠道不足 7

（四）宣传能力不足，促销方式单一 8

（五）服务人员缺少主动服务意识 8