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IT技术支持与维护指南

第1章IT技术支持概述3

1.1技术支持的角色与职责3

1.1.1角色定位3

1.1.2职责范围3

1.2技术支持团队的组织结构4

1.2.1团队构成4

1.2.2岗位职责4

1.3技术支持流与规范4

1.3.1故障处理流4

1.3.2系统维护流4

1.3.3技术支持规范5

第2章硬件设备维护5

2.1硬件设备检查与更换5

2.1.1设备检查5

2.1.2设备更换5

2.2硬盘维护与数据恢复5

2.2.1硬盘维护5

2.2.2数据恢复6

2.3系统硬件功能优化6

第3章软件维护与管理6

3.1软件安装与升级6

3.1.1软件安装准备6

3.1.2软件安装步骤6

3.1.3软件升级7