客户服务与管理（AIGC版）第9章.pptx

;;;;制度建设是任何一个企业都应该重视的环节，完善的制度是企业工作安排和自身发展的必要保证。为此，安排新入职的客户服务人员阅读、学习企业的基本制度是很有必要的。企业的基本制度一般包括日常工作规范、工作守则、行为准则、工资待遇及奖惩规定等内容。;客服工作内容繁杂，对客户服务人员的知识储备与专业技能提出较高的要求。企业需要建立系统化的培训机制，以下4个方面对客户服务人员进行培训。;职业价值观是一个人对其职业的认知和态度。企业应该培养客户服务人员诚实守信、客户第一、团结互助、爱岗敬业、勇攀高峰的职业价值观。;;;客户服务人员的管理需要遵循以下原则。;客户服务人员管理是一门科学，更是一门艺术。企业需