客户服务与管理（AIGC版）第3章.pptx

客户开发管理第3章客户服务与管理（AIGC版）

目录3.1客户识别3.2客户细分3.3客户选择综合实训——使用Deepseek辅助开发新客户3.53.4客户获取

3.1.1客户识别的定义客户识别是企业在纷繁复杂的市场中，通过一系列的方法和手段，准确找出潜在客户以及现有客户的过程。这个过程就像企业在茫茫人海中寻找“对的人”，是客户开发管理的起点。只有精准地识别出客户，才能为企业后续的营销、服务等工作提供支撑，避免资源的浪费。

客户的基本信息包括客户的姓名、年龄、性别、职业、联系方式、地理位置等。3.1.2客户识别的内容1．客户的基本信息购买能力是衡量客户是否有经济实力购买企业的产